OTOMOTIFXTRA.COM – Wuling Motors buka suara soal keluhan konsumen di Surabaya yang mengaku sudah membayar lunas mobil sejak Januari 2026, tetapi hingga kini unit belum diterima.
Kasus tersebut mencuat setelah Wakil Wali Kota Surabaya, Armuji alias Cak Ji, ikut mendampingi proses mediasi antara konsumen dengan salah satu dealer Wuling di Surabaya.
Keluhan konsumen bernama Nancy itu kemudian ramai dibahas di media sosial. Ia mengaku telah melakukan pembayaran penuh untuk pembelian mobil Wuling, namun proses penyerahan unit tak kunjung terealisasi.
Menanggapi persoalan tersebut, Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen.
"Wuling Motors telah mengetahui permasalahan yang terjadi dalam proses pembelian kendaraan pada salah satu jaringan Wuling Motors di kota Surabaya. Atas kejadian tersebut, Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen," tulis pernyataan resmi Wuling, dikutip Kamis, 3 September 2026.
BACA JUGA:ZCH Aladin International Hadirkan Program Wuling Certified Used Car
Wuling Temukan Pelanggaran SOP
Dalam pernyataan resminya, Wuling Motors menyebut telah melakukan penelusuran terhadap persoalan yang terjadi di salah satu jaringan dealernya di Surabaya.
Dari hasil penelusuran tersebut, perusahaan menemukan adanya pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi.
Wuling menegaskan tidak akan menoleransi tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan, terlebih jika sampai berpotensi merugikan konsumen.
"Berdasarkan hasil penelusuran, telah ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi. Wuling Motors menegaskan bahwa perusahaan tidak menoleransi segala bentuk tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang dapat merugikan konsumen," tulis Wuling.
Perusahaan juga akan melakukan evaluasi untuk memastikan proses pelayanan dan transaksi di jaringan dealer berjalan sesuai ketentuan yang berlaku.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya Wuling untuk memastikan hak konsumen tetap terlindungi ketika melakukan transaksi melalui jaringan dealer resminya.
BACA JUGA:Wuling Aira ev Dijual Mulai Rp 162 Juta di Surabaya, Begini Spesifikasinya
Kronologi: Konsumen Mengaku Sudah Lunas Sejak Januari
Sebelumnya, Nancy mengungkapkan dirinya telah melakukan pembayaran uang muka atau DP pada Desember 2025.
Kemudian pada Januari 2026, ia mengaku diminta melakukan pelunasan 100 persen oleh sales yang menanganinya.