Tampung Keluhan Pengguna, GAC Indonesia Gelar GAC Listens: Your Journey, Our Care

OTOMOTIFXTRA.COM -- GAC Indonesia punya cara untuk mendengar langsung keluhan dan masukan dari para pemilik kendaraannya. Lewat program GAC Listens: Your Journey, Our Care, konsumen bisa menyampaikan kendala kendaraan sekaligus berkonsultasi mengenai layanan purna jual.

Program ini digelar di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, pada Sabtu (17/10/2026). Enggak sekadar menjadi ajang kumpul bareng pemilik kendaraan, kegiatan ini juga dimanfaatkan GAC Indonesia untuk mengevaluasi pengalaman konsumen selama menggunakan produknya.

Mulai dari kendala kendaraan, informasi teknis, hingga layanan setelah pembelian, semuanya bisa dibicarakan langsung bersama tim GAC Indonesia.

CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, mengatakan pihaknya ingin memastikan setiap masukan pelanggan mendapat perhatian dan tindak lanjut yang jelas.

“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujarnya.

BACA JUGA:Lagi Ada Promo, GAC AION UT Urban Turun Harga Jadi Rp 345 Juta di Indomobil Expo

Keluhan Kendaraan Ditangani Sesuai Masalahnya

Dalam program ini, GAC Indonesia menyiapkan pendekatan layanan purna jual melalui empat pilar, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.

Keempatnya menjadi dasar dalam mendengarkan keluhan, memberikan penjelasan secara transparan, membantu pelanggan memahami kendaraannya, hingga memastikan tindak lanjut sesuai kebutuhan.

Untuk menangani kendala kendaraan, tim after sales akan melakukan identifikasi dan pemeriksaan terlebih dahulu. Langkah ini dilakukan agar penyebab masalah bisa diketahui sebelum menentukan solusi.

Jika kendala memungkinkan untuk ditangani langsung, tim akan mengupayakan penyelesaian pada hari yang sama. Sementara itu, masalah yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut akan ditangani berdasarkan tingkat kerumitan dan kebutuhan teknis kendaraan.

GAC Indonesia juga menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari untuk kasus yang memenuhi persyaratan program, khususnya kendala yang tidak membutuhkan penggantian suku cadang.

Namun, target tersebut tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku. Artinya, waktu penyelesaian bisa menyesuaikan kondisi kendaraan dan jenis masalah yang dihadapi.

GAC Indonesia turut mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3 persen pada 2026 dibandingkan 2025. Peningkatan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan.

Dalam program ini, GAC Indonesia menyiapkan pendekatan layanan purna jual melalui empat pilar, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.--GAC Indonesia